Casos de éxito / 2 min read
Hotel Internacional: Cómo Digitalizar y Triplicar Reservas Directas en el Corazón de Benidorm
Introducción
Ubicado en el corazón histórico de Benidorm, el Hotel Internacional combina tradición y modernidad para ofrecer a sus huéspedes una experiencia auténtica y cercana. Desde su fundación en 1969 por Vicente López Sierra, este hotel familiar ha evolucionado continuamente. Tras recuperar la gestión directa en 2020, el hotel emprendió una serie de reformas para reposicionarse y optimizar la experiencia de sus clientes.
Escucha al equipo del Hotel Internacional
Hablamos con Juan Pablo Ordovás López, CEO del Hotel Internacional, para conocer cómo las soluciones de Profitroom han transformado su estrategia de reservas directas, optimizado su gestión operativa y mejorando la experiencia del cliente.
El Desafío
Al recuperar la gestión directa en 2020, el Hotel Internacional enfrentaba varios retos:
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Su anterior motor de reservas no favorecía la conversión, con un proceso poco intuitivo y sin funcionalidades para gestionar el “customer journey.”
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Procesos manuales que limitaban la eficiencia operativa.
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Falta de datos accionables para identificar áreas de mejora y aumentar las conversiones.
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El equipo necesitaba una solución integral que les ayudara a digitalizar sus procesos, aumentar las reservas directas y optimizar la experiencia del cliente.
La Solución
El Hotel Internacional comenzó a trabajar con Profitroom hace dos años, implementando las soluciones de Página Web, Motor de Reservas y CRM. Esto les ha permitido:
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Optimizar la conversión: Gracias a un diseño web intuitivo y enfocado en la conversión, combinado con un motor de reservas ágil, han incrementado las reservas directas en un 400%.
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Automatizar procesos: Con herramientas como las Ofertas Personalizadas, el hotel puede hacer un seguimiento automático de presupuestos y optimizar su tasa de conversión.
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Mejorar la experiencia del cliente: Emails automatizados de bienvenida, despedida y upselling han fortalecido la relación con los huéspedes.
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Eficiencia operativa: La centralización de procesos en la plataforma de Profitroom ha eliminado tareas manuales y mejorado la productividad del equipo.
Según Juan Pablo Ordovás López:
"Creo que la digitalización de la mano de Profitroom es sencilla e intuitiva, y el impacto que tiene en las operaciones del departamento de recepción, reservas y revenue son enormes para el coste que tiene, tanto económicamente como en horas de implantación… Desde el primer momento nos acompañaron en el proceso de formación y de implementación. Te asignan una customer success manager que está pendiente en todo momento y te ayuda no solo en la configuración, sino en la resolución de cualquier duda.”
Los Resultados
En tan solo dos años, el Hotel Internacional ha logrado:
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400% de aumento en reservas directas vía web.
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Reducción del 5% en la dependencia de OTAs.
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55% de los ingresos provienen de canales directos.
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Digitalización completa de sus procesos, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.
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